Política de privacidad

1. Responsable

Fadidi Travel (NIF [pendiente de completar]), con domicilio en [pendiente de completar]. Para cualquier asunto de protección de datos: [pendiente de completar].

2. Qué datos tratamos

Cuenta: nombre, email, teléfono, país, idioma y moneda.

Reservas y pagos: servicios contratados, fechas, importes y estado del pago. Los datos de la tarjeta los trata directamente la pasarela de pago; nosotros no los guardamos.

Pasajeros de vuelos: nombre, fecha de nacimiento, sexo, documento y contacto, que exige la aerolínea.

Documentos que subas de forma voluntaria (pasaporte, seguro) y los mensajes del chat de ayuda.

Durante un traslado o un aviso SOS, la ubicación que compartas.

Datos técnicos de seguridad: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo y registros de acceso.

3. Para qué y con qué base legal

Gestionar tu cuenta, tus reservas, pagos, billetes y bonos, y atenderte (también en el chat): ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

Emitir facturas, llevar la contabilidad y comunicar los datos de pasajeros que exigen las aerolíneas y las autoridades de fronteras: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

Enviarte ofertas por email: solo con tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras en esta página o con el enlace de cada email.

Avisos en el móvil: con el permiso que das en tu dispositivo, que puedes quitar en sus ajustes.

Proteger el servicio frente al fraude y los abusos (captcha, límites de búsqueda, registros de seguridad): interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

Atender un aviso SOS: protección de tu interés vital o el de otra persona (art. 6.1.d RGPD).

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni hacemos perfiles con ese fin.

4. Asistente de inteligencia artificial

El chat de ayuda lo responde primero un asistente de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic), y así te lo indicamos en el propio chat. Recibe tus mensajes y un resumen de tus reservas solo para contestarte; según las condiciones del proveedor, no se usan para entrenar sus modelos. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona del equipo.

5. A quién comunicamos tus datos

Solo a quien necesitamos para prestarte el servicio, como encargados del tratamiento o, cuando corresponde, como responsables independientes:

Alojamiento de la web y base de datos: Vercel y Supabase.

Pagos: Stripe, PayPal, Wave y PayDunya (Orange Money), y tu banco en las transferencias.

Vuelos: Duffel y la aerolínea que emite tu billete.

Circuitos y traslados: nuestra agencia colaboradora en destino y los guías, conductores y alojamientos que prestan el servicio en Senegal y Gambia, solo con los datos necesarios.

Comunicaciones: nuestro proveedor de envío de emails, Meta (WhatsApp) si nos escribes por ahí, y Expo y Google para los avisos en el móvil.

Seguridad: Cloudflare (captcha). Chat: Anthropic.

Autoridades y tribunales, cuando una ley lo exija.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos o tratan datos allí. Lo hacen con garantías adecuadas: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido, o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Para prestarte los servicios en destino, enviamos a Senegal y Gambia los datos de los viajeros que necesitan los guías, conductores y alojamientos (art. 49.1.b RGPD: es necesario para el contrato que nos pides).

7. Cuánto tiempo los guardamos

Datos de la cuenta: mientras la mantengas. Al eliminarla se borran como se explica más abajo.

Reservas, pagos y facturas: 6 años (Código de Comercio) o el plazo mayor que exija la normativa fiscal.

Mensajes del chat, incidencias y avisos SOS: mientras puedan ser necesarios para atender reclamaciones, como máximo 5 años.

Consentimientos: mientras debamos poder demostrar que nos los diste.

8. Tus derechos

Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación del tratamiento y la portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento cuando quieras, desde esta página (con tu sesión iniciada) o escribiendo a [pendiente de completar]. Te respondemos en un mes como máximo.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Menores

Las reservas debe hacerlas una persona mayor de edad. Los datos de los menores que viajan los facilita su padre, madre o tutor al reservar.

10. Cookies

Solo usamos cookies técnicas y almacenamiento local necesarios para que la web funcione. Lo explicamos en la política de cookies (fadiditravel.com/cookies).