Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Fadidi Travel (n° fiscal [à compléter]), dont le siège est situé [à compléter]. Pour toute question relative à vos données : [à compléter].

2. Données traitées

Compte : nom, e-mail, téléphone, pays, langue et devise.

Réservations et paiements : services réservés, dates, montants et état du paiement. Les données de carte sont traitées directement par la plateforme de paiement ; nous ne les conservons pas.

Passagers aériens : nom, date de naissance, sexe, document de voyage et coordonnées, exigés par la compagnie.

Documents que vous choisissez de télécharger (passeport, assurance) et vos messages dans le chat d'aide.

Pendant un transfert ou une alerte SOS, la position que vous partagez.

Données techniques de sécurité : adresse IP, type de navigateur ou d'appareil et journaux de connexion.

3. Finalités et bases légales

Gérer votre compte, vos réservations, paiements, billets et bons, et vous assister (y compris dans le chat) : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).

Émettre les factures, tenir la comptabilité et transmettre les données des passagers exigées par les compagnies et les autorités aux frontières : obligation légale (art. 6.1.c RGPD).

Vous envoyer des offres par e-mail : uniquement avec votre consentement (art. 6.1.a RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment sur cette page ou via le lien de chaque e-mail.

Notifications sur mobile : avec l'autorisation donnée sur votre appareil, que vous pouvez retirer dans ses réglages.

Protéger le service contre la fraude et les abus (captcha, limites de recherche, journaux de sécurité) : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).

Traiter une alerte SOS : sauvegarde de vos intérêts vitaux ou de ceux d'une autre personne (art. 6.1.d RGPD).

Nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard et ne vous profilons pas à cette fin.

4. Assistant d'intelligence artificielle

Le chat d'aide est d'abord pris en charge par un assistant d'intelligence artificielle (Claude, d'Anthropic), et nous vous l'indiquons dans le chat. Il reçoit vos messages et un résumé de vos réservations uniquement pour vous répondre ; selon les conditions du fournisseur, ils ne servent pas à entraîner ses modèles. Vous pouvez à tout moment demander à parler à un membre de l'équipe.

5. Destinataires

Uniquement ceux dont nous avons besoin pour vous fournir le service, en tant que sous-traitants ou, le cas échéant, responsables indépendants :

Hébergement du site et base de données : Vercel et Supabase.

Paiements : Stripe, PayPal, Wave et PayDunya (Orange Money), et votre banque pour les virements.

Vols : Duffel et la compagnie qui émet votre billet.

Circuits et transferts : notre agence partenaire sur place et les guides, chauffeurs et hébergements qui fournissent le service au Sénégal et en Gambie, avec les seules données nécessaires.

Communications : notre prestataire d'envoi d'e-mails, Meta (WhatsApp) si vous nous écrivez par ce biais, et Expo et Google pour les notifications sur mobile.

Sécurité : Cloudflare (captcha). Chat : Anthropic.

Autorités et tribunaux, lorsque la loi l'exige.

6. Transferts internationaux

Certains de ces prestataires sont établis aux États-Unis ou y traitent des données, avec des garanties appropriées : le cadre de protection des données UE-États-Unis lorsque le prestataire y adhère, ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Pour fournir les services sur place, nous transmettons au Sénégal et en Gambie les données des voyageurs nécessaires aux guides, chauffeurs et hébergements (art. 49.1.b RGPD : nécessaire au contrat que vous nous demandez).

7. Durée de conservation

Données du compte : tant que vous le conservez. Lorsque vous le supprimez, elles sont effacées comme expliqué ci-dessous.

Réservations, paiements et factures : 6 ans (Code de commerce espagnol) ou la durée plus longue exigée par la loi fiscale.

Messages du chat, incidents et alertes SOS : tant qu'ils peuvent être nécessaires pour traiter des réclamations, au maximum 5 ans.

Consentements : tant que nous devons pouvoir prouver que vous les avez donnés.

8. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, l'opposition, la limitation du traitement et la portabilité de vos données, et retirer votre consentement à tout moment, sur cette page (une fois connecté) ou en écrivant à [à compléter]. Nous répondons dans un délai d'un mois au plus.

Si vous estimez que vos données n'ont pas été correctement traitées, vous pouvez saisir l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).

9. Mineurs

Les réservations doivent être effectuées par une personne majeure. Les données des mineurs qui voyagent sont fournies par leur parent ou tuteur lors de la réservation.

10. Cookies

Nous n'utilisons que des cookies techniques et le stockage local nécessaires au fonctionnement du site. Voir la politique de cookies (fadiditravel.com/cookies).